日本航空株式会社

「OSMIC FIRST QUEEN トマトジュース」が
飲みたいので、ファーストクラスに
乗りました

  • 日本航空株式会社
  • TEL:03-5460-3121
  • 東京都品川区東品川二丁目4番11号
    野村不動産天王洲ビル
  • 設立年:1951年
  • https://www.jal.com/

「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」の
日本航空(JAL)。
日本で最も歴史ある航空会社です。
JALグループ路線数は国内線133路線、国際線58路線あり、JALグループとしては65ヵ国、381都市に乗り入れています。また、日本航空はワンワールドアライアンスに加盟しており、加盟航空会社は世界170カ国/地域、900都市以上で最高レベルのサービスと利便性を提供しています。

リードキャビンアテンダント
伊藤綾香様にお話を伺いました

「OSMIC FIRST QUEEN
トマトジュース」を
取り扱っていただけた理由を
教えてください。

|伊藤様|国内線JAL ファーストクラスの機内食で、「アルコール類は充実しているのにノンアルコールの種類が少ない」というお客様からのお声をいただき、「厳選おすすめドリンク」という企画で2017年より様々な種類のソフトドリンクをご提供しています。「厳選おすすめドリンク」のコンセプトは、『気軽に手に入らない飲み物』『プレミアム感』『特別感』を重視しています。(「厳選おすすめドリンク」企画は2023年3月末にて終了し、4月からはソバーキュリアス(お酒を飲める人があえて「お酒を飲まない」もしくは「少量しか飲まない」というライフスタイル)企画に変更。)
きちんとしたエビデンスがあるわけではないのですが、「上空で飲むトマトジュースは地上よりも甘く、美味しく感じられる」と言われているので、ぜひ「トマトジュース」をお客様に飲んでいただきたいと考えていました。全国から7銘柄のトマトジュースを月替わりでご紹介することになり、農家さんのこだわりトマトジュースなどを取り寄せて試飲を重ねていました。もちろん、「OSMIC FIRST QUEEN トマトジュース」は知っていたので、OSMIC様とお話させていただき、すぐ採用させていただきました。

初めて「OSMIC FIRST QUEEN
トマトジュース」を
飲んだ時の印象を
教えてください

|伊藤様|突き抜けた上品さと甘さを持っていると思いました。
トマトジュースというよりはフルーツジュースのような甘さがあり、原料がトマトだけということに本当に驚きました。甘さの中にもトマトのさわやかな酸味を感じることができ、そのバランスがとてもよく、
トマトを好きな人にも、苦手な人にもおすすめしたいトマトジュースです。

お客様の反応は
いかがですか

|伊藤様|通常はソフトドリンクの提供は1人1本くらいなのですが、何本もリクエストされる方がいらっしゃったり、機内に乗られたらすぐにリクエストされる方もいらっしゃったりととても反響が大きくてびっくりしました。
『「OSMIC FIRST QUEEN トマトジュース」を飲みたいので、この便に乗りました』というお客様や『クラスJを予約していたけれどもファーストクラスで「OSMIC FIRST QUEEN トマトジュース」を提供していることを知り、ファーストクラスに変更しました』というお客様もいらっしゃったりと驚くことばかりでした。機内で飲まれて、すぐにOSMICのECショップで購入されたという方も。お客様がとても喜んでくださったので、客室乗務員からも高評価でした。
ファーストクラスラウンジ「JAL’s SALON」でも大好評で、機内より1か月前に提供させていただいていたので、ラウンジで飲んで気に入ったジュースを機内でもまた飲むことができてうれしいとおっしゃってくださった方もいらっしゃいました。

「OSMIC FIRST QUEEN
トマトジュース」を
どんな人に
おすすめしたいですか

|伊藤様|SNS投稿数も今までに一番多くて、『今までのトマトジュースの中で一番美味しい』とアップしてくださったお客様や『お中元に使いたい』という方もいらっしゃるので、皆様にお薦めしたいです。

取材を終えて

ファーストクラスで「OSMIC FIRST QUEEN トマトジュース」の提供が始まった際に、私たちの予想を超えてSNSにアップしてくださる方がたくさんいらっしゃったのでとても驚いたのですが、ジュースのために便を特定してくださったり、座席のクラスを変更された方もいらっしゃったりと聞いて、社員一同OSMICトマトをとても誇らしく思いました。
「上空で飲むトマトジュースはより甘く感じられる」と伺ったので機会があればぜひ飲んでみたいです。


日本航空株式会社
カスタマー・エクスペリエンス本部
商品・サービス開発部 客室サービスグループ
リードキャビンアテンダント
伊藤綾香 様